Os agentes podem ser criados sem programação ou integrados por API aos sistemas das empresas, que contratam e pagam número e agente em um único portal
A Fluke lança os agentes de IA para ligações de voz que permitem às empresas fazer e receber ligações a qualquer hora do dia. Já é possível criar os agentes no portal da Fluke Empresas e testar as ligações antes de colocá-los em operação, com planos a partir de R$199 por mês.
Os agentes fazem e recebem chamadas, conversam com os clientes e transferem a ligação para um atendente quando necessário. O número de telefone usado pelos agentes é da própria Fluke, e toda a gestão acontece no mesmo ambiente.
Criação sem programação, por API ou por assistentes de IA
A empresa pode criar o agente na própria plataforma, sem programação, ou integrá-lo aos seus sistemas por API. Também é possível fazer tudo a partir de assistentes como Chat GPT e Claude, por meio do MCP, que conecta essas ferramentas à Fluke.
Basta pedir, por exemplo, “crie um canal de atendimento ao cliente 24 horas para a minha empresa” ou “faça um agente para cobrar os clientes com pagamento atrasado há mais de 30 dias”. O próprio assistente contrata o número com a Fluke, monta o fluxo e faz as ligações.
Planos e cobrança
A contratação é feita por planos mensais a partir de R$199, sem fidelidade, com uma franquia de minutos. Os planos maiores permitem mais ligações simultâneas e têm um valor de minuto mais baixo. Gravação e transcrição das ligações serão cobradas à parte.
O telefone de volta ao atendimento
O lançamento chega em um momento em que o telefone perdeu espaço no relacionamento entre empresas e clientes. Telemarketing, menus eletrônicos e longas esperas fizeram o consumidor deixar de atender e as empresas deixarem de ligar, mesmo em situações em que uma ligação resolveria mais rápido que uma troca de mensagens.
Os agentes de voz são um desdobramento da operação da Fluke no segmento corporativo, iniciada em 2023. A operadora soma 80 mil linhas, metade delas de clientes empresariais, distribuídas entre 5,5 mil empresas. A Agora.io já testa os agentes, que levam a inteligência artificial diretamente às ligações telefônicas das empresas.
Os agentes de voz já estão disponíveis no portal da Fluke Empresas.
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