Tia, a agente inteligente da TeamViewer, deixa de apenas oferecer recomendações e passa a atuar diretamente na resolução de problemas e agora é capaz de resolver casos complexos de ponta a ponta enquanto especialistas permanecem no controle
A TeamViewer apresenta Tia Troubleshooting, uma expansão substancial das capacidades da assistente de Inteligência Artificial Tia. Antes dedicada a orientar especialistas de TI, a Tia passa agora a atuar diretamente em sessões de suporte remoto, executando ações de ponta a ponta.
Com essa transformação, o papel do profissional de TI ganha nova dimensão: em vez de se restringir ao recebimento de recomendações da ferramenta, ele pode agora confiar à Tia a condução integral da análise de um problema — da identificação da causa raiz à implementação da correção, sempre mediante aprovação — e à validação da solução. O especialista passa a assumir uma posição de supervisão estratégica, intervindo apenas em decisões críticas ou quando considerar oportuno.
Para profissionais de TI menos experientes, a Tia Troubleshooting oferece um processo estruturado e altamente automatizado, sustentado pelo conhecimento acumulado em casos anteriores, permitindo resolver mais ocorrências em menos tempo. Para os profissionais experientes, o benefício da maior agilidade pode ser aplicado tanto em reparos rotineiros quanto em diagnósticos complexos, uma vez que a Tia consegue transitar entre sistemas e processar dados em velocidade incomparável à humana. Já para os colaboradores que aguardam suporte, isso significa respostas mais rápidas e uma taxa superior de resolução no primeiro contato, reduzindo a necessidade de escalonamento.
Quando um especialista de TI inicia uma sessão, a Tia diagnostica o problema analisando os dados do dispositivo em conjunto com uma biblioteca de soluções comprovadas e ao histórico de casos anteriores da própria organização. A agente inteligente privilegia medidas já testadas, mas também pode explorar novas abordagens, criando scripts de diagnóstico sob demanda sempre que necessário. Após identificar a solução adequada, a ferramenta solicita a aprovação do especialista, executa a ação e confirma se o incidente foi efetivamente resolvido. A Tia é capaz de lidar com uma ampla gama de situações, desde falhas em aplicações e atualizações até erros de acesso a arquivos e questões de desempenho de dispositivos, entre muitos outros desafios enfrentados diariamente pelas equipes de TI. Quanto mais casos a Tia processa, mais ela aprende, acelerando de forma contínua o processo de troubleshooting.
Cada ação realizada pela agente inteligente, incluindo as aprovações dos profissionais, é registrada, garantindo às equipes de TI e de segurança cibernética um histórico detalhado do que foi alterado e por qual motivo. Esses dados são integrados ao Session Insights — a solução baseada em IA da TeamViewer que automatiza a documentação das interações de suporte remoto — oferecendo às organizações uma visão abrangente de todos os atendimentos, sejam conduzidos exclusivamente por um profissional, pela Tia ou de forma híbrida. Os administradores podem ainda definir o grau de autonomia da agente para diferentes equipes. Enquanto algumas podem utilizá-la apenas como consultora, outras – com permissões mais amplas – podem autorizar a Tia a aplicar diretamente as soluções aprovadas.
Uma pesquisa global conduzida pela TeamViewer sobre autonomia no ambiente de trabalho revelou que, mesmo diante do avanço da Inteligência Artificial, as pessoas ainda desejam supervisão quando a tecnologia entra em ação. Quatro em cada dez entrevistados (39%) em nove mercados — incluindo o Brasil — afirmaram estar dispostos a permitir que a IA atue, porém a maioria prefere o modelo de revisão e aprovação adotado pela Tia: recomendar primeiro e agir apenas após validação humana.
O estudo, realizado em 2026 em parceria com a Sapio Research, também apontou que os líderes de TI esperam que cerca de 40% dos serviços digitais corporativos funcionem sem intervenção manual até 2030, enquanto mais de um quarto dos profissionais já relata algum nível dessa prática atualmente.
“Tia Troubleshooting aponta para o futuro que enxergamos na aplicação da IA em TI: maior autonomia, acompanhada dos controles que a tornam realmente viável para as empresas”, afirma Mei Dent, Diretora de Produtos e Tecnologia da TeamViewer.
“As equipes de TI não deveriam ter que escolher entre executar tudo manualmente ou entregar por completo o controle à IA. A autonomia governada oferece um caminho equilibrado para ampliar o papel da Inteligência Artificial à medida que a confiança se consolida — e é exatamente nessa direção que estamos avançando com a Tia”, conclui a executiva.
O novo recurso Tia Troubleshooting já está disponível em todo o portfólio de suporte remoto da TeamViewer, incluindo TeamViewer ONE, TeamViewer Tensor e licenças SMB voltadas a pequenas e médias empresas.
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com.
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