Líder de reclamações, SAC precisa de atendimento unificado

*por Robson Costa Por algum problema ocorrido durante o dia, o consumidor é obrigado a ligar no SAC de sua operadora. E todos já conhecem essa novela: primeiro, a gravação que lhe direciona ao atendente; o atendente que informa que esse problema não será resolvido ali e transfere a ligação; outro atendente que pede para […]

Na hora da mudança, empresário precisa estar atento

*por Robson Costa A sua empresa precisa de um novo espaço, seja pelo crescimento ou pela economia, e está na hora de mudar. Toda mudança gera impactos. A última coisa que o empresário está realmente pensando é na infraestrutura de telefonia; não porque não se preocupa com ela, mas porque está condicionado a resolver o que […]

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