A modernização dos meios e o cliente em contact center in-house

 *Por Hamilton Reis Há 20 anos mergulhado no universo do contact center pude vivenciar a nítida e inexorável mudança nos meios e formas relacionamento com o cliente. A tecnologia ficou muito acessível e ao alcance de todas as organizações. Com a chegada das tecnologias de terceira plataforma (cloud, social, information e mobile) foi possível trazer […]

A tecnologia a favor da retenção e reconquista

* Aléssio Rodrigues Em um movimento contrário, algumas empresas estão investindo na internalização de alguns serviços, que antes eram terceirizados, e otimizando os contratos de forma a contar com o menor número possível de fornecedores. E neste cenário de aumento crescente de churn e inadimplência, impulsionados pela atual situação econômica do país, é preciso monitorar os riscos […]

Game Sonho de Jequi

O game Sonho de Jequi, desenvolvido por alunos da PUC Minas, foi o representante brasileiro na Imagine Cup 2016, Copa do Mundo de Inovação da Microsoft, que aconteceu em julho em Seattle (EUA) e a equipe ficou em terceiro lugar na competição mundial. O jogo criado para crianças de 5 a 10 anos tem como objetivo mostrar […]

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